Ve vzorku 5219 webů výrobců, kde je vidět e‑mail, jich 45 % nabízí jen sběrnou adresu info@. Ne, ta poptávka se neztratí v internetu. Ztratí se v tom, že ji nikdo nevlastní.
Zájemce o pergolu napíše v neděli večer na adresu info@. Zpráva dorazí do sběrné schránky, kterou v pondělí ráno otevře ten, kdo má čas. Nikdo ji nemá přidělenou, nikdo za její odpověď neodpovídá a nikdo ji nemá v úkolech. Ve středu se jí někdo všimne. Zákazník mezitím poslal totéž ještě dvěma firmám.
Otevřeli jsme 6301 webů výrobních firem ze 17 oborů a mimo jiné se dívali na to, co přesně na webu stojí místo adresáta poptávky. Odpověď na otázku z titulku vyšla nepříjemně: z 5219 webů, kde je e‑mail vůbec vidět, jich 45 % nabízí jen sběrnou adresu bez jména.
Sběrná adresa dává technicky smysl. Zpráva dorazí i tehdy, když je kolega na dovolené, a nikdo nemusí přepisovat vizitky, když se v týmu něco změní. Potud je to správné rozhodnutí.
Problém začíná o krok dál. Úkol, který patří všem, nemá termín — a poptávka v obecné schránce je přesně takový úkol. Nikdo ji nepřevzal, takže nikomu nepřebývá na stole a nikomu ji večer nechybí. Pošta funguje bezvadně, jen za odpověď nikdo neručí.
Zákazník to navíc čte jinak, než firma zamýšlela. Jméno a role vedle adresy jsou slib, který jde ověřit hned. Sběrná adresa je pouze podatelna a člověk, který zvažuje zakázku za statisíce, pozná rozdíl mezi podatelnou a obchodníkem, i když by ho neuměl pojmenovat.
E‑mail dojde vždycky. Zakázka se neztrácí na cestě, ztrácí se v prodlevě mezi doručením a odpovědí — a právě tu délku sběrná adresa prodlužuje, protože ji nikdo neměří ani nesleduje. Kdo odpoví první, mluví se zákazníkem, dokud ještě porovnává.
Druhá polovina odpovědi je ale v tom, jestli poptávka vůbec musí projít e‑mailem. Formulář nebo objednávku přímo na stránce má 21 % z 6301 změřených webů. U zbylých čtyř pětin si zájemce musí sám vymyslet, co do prvního e‑mailu napsat — a to je práce, kterou po zákazníkovi chceme zbytečně.
Vlastní měření · 6301 webů výrobců (17 oborů)
Rozdíl mezi 34 % u pergol a 10 % u zahradních staveb není o složitosti zakázky — pergola na míru není jednodušší výrobek než zahradní domek. Stejně tak nic technicky nebrání zahradním stavbám v tom, co zvládají ploty a brány s 31 %, fotovoltaika s 28 % nebo vrata s 25 %. Je to rozdíl v tom, jestli firma bere web jako vizitku, nebo jako první kolo obchodu.
Sběrnou schránku nikam rušit nemusíte. Stačí, aby vedle ní stál člověk se jménem, rolí a přímým kontaktem, a aby každá zpráva, která do schránky spadne, dostala do minuty majitele — ne odpověď, jen majitele.
Odpověď na otázku z úvodu tedy zní: samotné info@ vás o zakázku nepřipraví. Připraví vás o ni to, co za ním chybí — jméno, termín a cesta, kterou poptávka přijde hotová. To první opravíte dnes odpoledne.
Není. Sběrná adresa má smysl kvůli zastupitelnosti. Chyba nastává, když vedle ní není jméno člověka, který poptávku vyřídí — ten stav má 45 % z 5219 měřených webů s viditelným e‑mailem.
Budou, stejně jako chodí na info@. Filtr to řeší levněji než ztracená poptávka za statisíce; případně uveďte jméno, roli a telefon a e‑mail nechte formulářový.
Pak na webu patří jeho jméno. Malá firma tím nic neztrácí — naopak, konkrétní člověk u telefonu je pro zákazníka silnější signál než anonymní schránka.
Řeší druhou půlku problému: poptávka přijde vyplněná a měřitelná. Formulář nebo objednávku přímo na stránce má zatím 21 % z 6301 změřených webů výrobců.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
