Články z magazínu
namluvené na cestu

Poptávka na pergolu se cestou z webu do dílny přepíše třikrát. Z 6301 změřených webů výrobců jich 21 % přijme poptávku přímo na stránce, ale jen 7 % ji sebere tak, že z ní vypadne rozměr a varianta v datech. Zbytek posílá do výroby odstavec textu.

Ve vzorku 5219 webů výrobců, kde je vidět e‑mail, jich 45 % nabízí jen sběrnou adresu info@. Ne, ta poptávka se neztratí v internetu. Ztratí se v tom, že ji nikdo nevlastní.

Otevřeli jsme 6301 webů výrobců na míru a hledali na nich to, co si zájemce ověří sám, bez jediného hovoru. Důvěru nestaví přídavná jména. Staví ji tři věci, které jde zkontrolovat.

Prohraná nabídka nestojí jen ušlou marži. Stojí 800 Kč zaplaceného času, který z firmy odešel dřív, než ji zákazník otevřel. Spočítali jsme, kolik to dělá za rok — a kde se ten čas dá ušetřit.

Nabídku napsal člověk, kterého firma platí. Obchodních zástupců je v Česku 66200 a medián jejich hrubé mzdy je 50250 Kč měsíčně. Když po odeslání nikdo nepokračuje, zaplacená práce leží v cizí schránce. Rytmus tří připomenutí, ve kterých se nežebrá.

Otevřeli jsme 6301 webů výrobců na míru a zkoušeli u každého jednu věc: dá se odsud odejít s cenou, nebo aspoň s odeslanou poptávkou? Cenu si zákazník spočítá sám u 7 % z nich. Poptávku přímo na webu přijme 21 %. U zbytku začíná každá zakázka tím, že si někdo sedne a napíše.

Otevřeli jsme 6301 webů výrobců na míru. Konfigurátor nebo kalkulačku jsme našli na 425 z nich, tedy u 7 %. Co je spojuje, není velikost — skoro každý ukazuje i cenu, kterou jinak dá na web jen 49 % oboru. Ukazujeme, co mají firmy s konfigurátorem společné a jak vypadá jeho nejjednodušší verze.

Obchodník výrobce na míru stojí v mediánu 50250 Kč hrubého měsíčně — se všemi odvody přes 67000 Kč. Rozpočítáno na hodiny je to zhruba 400 Kč za hodinu jeho času. A velká část těch hodin dnes padne na práci, kterou by web zvládl sám.

Obchodník výrobce na míru stojí v mediánu 50250 Kč měsíčně. Nejdražší je, když jeho čas spolkne někdo, kdo si jen zjišťuje ceny. Pět otázek na webu to vyřeší dřív, než zvedne telefon.

Prošli jsme velikost 1 493 výrobních firem z registru. 72 % z nich má nejvýš pět lidí. Pro větší firmu je to zdánlivá přesila malých — a jedna věc, kterou ji přebít.

Změřili jsme 676 webů výrobců pergol a stínění. Poptávku rovnou na webu vezme 34 % z nich — zbytek pošle zákazníka k telefonu, i když je neděle večer a obchodník má volno.

Obchodních zástupců je v Česku 66 200 a medián jejich hrubé mzdy je 50250 Kč měsíčně (ISPV). Přesto poptávku vezme rovnou na webu jen 21 % změřených výrobců na míru — zbylých 79 % ji nechá dopadnout jako jednu větu, kterou obchodník luští ručně. Druhý obchodník počet schůzek nezdvojnásobí. Škrtnutí té ruční práce ano.

Výrobce s desítkami lidí, obratem přes tabulky a jediným kontaktem na webu: info@. Prošli jsme cestu zákazníka, který u takové firmy chce zadat zakázku. Přímý kontakt na konkrétního člověka chybí na 45 % webů, kde je e‑mail vidět. A poptávku rovnou na webu vezme jen 21 % výrobců na míru.

Formulář není kontaktní pole — je to první práce obchodníka, jen ji dělá zákazník sám. Přesto poptávku rovnou na webu vezme jen 21 % změřených výrobců na míru. Zbylých 79 % nechá dojít jednu větu, kvůli které se pak dvakrát volá.

Odpoledne obchodníka je nejdražší hodina ve firmě — v Česku je obchodních zástupců 66 200 a medián jejich hrubé mzdy je 50250 Kč měsíčně. Přesto poptávku vezme rovnou na webu jen 21 % z 6301 změřených výrobců na míru. Zbylých 79 % ji nechá dojít jako jednu větu, kterou obchodník luští až na schůzce.

Ptali jsme se tří příbuzných řemesel, kdo vezme poptávku rovnou online. Výrobci vrat a bran vedou s 25 % z 257 webů, sklenáři a výrobci příček mají 21 % ze 728 webů. Rozdíl nedělají peníze — dělá ho, kdo přestal nechávat obchodníka přepisovat poptávky.

Ze 76 změřených webů stavebních firem ukáže cenu jen 11 %. U fotovoltaiky, kde zákazník rozpočet čeká, je to 21 %. Zákazník bez čísla vás nevolá jako prvního. Ukazujeme, jak dát rozpětí od–do, které nezavazuje a přesto filtruje.

Odpověď na jedničku nečte ten naštvaný zákazník. Čte ji další objednávka — a recenze si před výběrem přečte 97 % lidí. Firmu, která na recenze odpovídá, si spíš vybere 80 % z nich. Rozdíl mezi „ztraceno“ a „získáno“ je tón té jedné odpovědi.

Pokrývač s prací nabito do jara zvedá telefon i na opravy, které nedělá. Web mu zakázky neshání — 79 % lidí si ho stejně najde online. Umí ale něco cennějšího: filtrovat, kdo se ozve. Jenže cenu na webu ukazuje jen 11 % stavebních firem.

Změřili jsme, jak často řemeslo ukazuje cenu na webu: stavební firmy u 11 % ze 76 webů, ploty u 32 % ze 34, podlaháři u 15 % ze 41. Když cenu nevidí nikdo, zákazník srovnává jediné číslo — částku v nabídce. A tam levnější vždycky vyhraje.

Změřili jsme, jak často jde u služeb na termín objednat online. Barbershopy to zvládají u 18 % ze 73 webů, kliniky u 11 % ze 71, wellness a spa jen u 6 % ze 78 — a právě tam odchází večerní poptávka nejvíc.

Sekce Reference u menších stavebních a montážních firem bývá řada log a pět žlutých hvězdiček. Jenže cizí recenzi věří stejně jako doporučení od známého jen 49 % lidí (průzkum BrightLocal, 1 002 dotázaných). O důvěře nerozhoduje množství, ale jestli se dá zakázka ověřit.

„Ceny na vyžádání“ je nejčastější výmluva u služeb na termín. Naše měření 206 webů ale ukazuje pravý opak, než se čeká: cenu na webu uvádějí hlavně obory s pevnou cenou — 60 % fyzioterapií, 46 % klinik, ale jen 26 % wellness a spa. Rozsah přitom není důvod cenu tajit.

Pronájmy s profesionálními fotkami měly o 8,98 % vyšší obsazenost napříč 7 423 nemovitostmi. U řemeslníka ale nerozhoduje razítko fotografa — rozhoduje světlo, ostrost a pořádek ve snímku.

Prošli jsme 1019 firemních webů z registru ARES. Kontakt na nich najdete skoro vždycky, galerii a aktuality taky, ale cenu ukáže jen 24 % z nich a objednat se přímo na webu jde u 5 %. Web malé firmy nepotřebuje víc funkcí, potřebuje ty tři, podle kterých se zákazník rozhoduje, tedy co děláte, kolik to stojí a jak se ozvat.

Průzkum na 1 201 spotřebitelích se ptal, co dělá lokální firmu důvěryhodnou. Vlastní web označilo za podmínku 69 % lidí a 39 % už někdy kvůli chybějícímu webu firmu rovnou přeskočilo. Facebooková stránka za web nepočítá — ale nahradit ji nemusíte.

Kontrolovaná studie na 169 objednaných: bez připomínky nedorazilo na termín 38,1 %, se SMS připomínkou den předem jen 23,5 %. Neúčast klesla o víc než třetinu — a nešlo o zálohy ani pokuty, jen o jednu zprávu a jeden klik na zrušení.

Prošli jsme 129 webů výrobců na míru ze 3 oborů a hledali jednu věc: má web cenovou kotvu — aspoň větu „od jaké částky pracujeme“? U vrat a bran ji mělo 22 %, u pergol 16 %, u kuchyní na míru jen 2 %. Skoro všichni tak na web zvou i poptávky, které stejně odmítnou — a pak se diví, že jich chodí tolik mimo rozpočet.

Otevřeli jsme 306 funkčních webů malých firem z registru IČO a hledali telefonní číslo. Našli jsme ho na 295 z nich — 96 %. Telefon je zdaleka nejčastější kontakt na českém firemním webu. Zároveň je to jediný kanál, který funguje, jen když jsou zákazník i firma zrovna u telefonu ve stejnou chvíli.

Otevřeli jsme 306 webů malých firem z registru IČO a hledali na nich jedinou věc: tlačítko, kterým si zákazník sám vybere termín. Našli jsme ho na 4. Zbylých 99 % firem posílá zákazníka k telefonu — často v době, kdy ho nikdo nezvedá.

Otevřeli jsme 18 malých webů z registru IČO a hledali na nich cenu nebo ceník. Našli jsme ji na 4. Malá sonda, ale ukazuje, jak vzácné je na webu říct cenu nahlas — a proč se to vyplatí i orientačně.

Vlastní měření letního propadu nemáme a nikdo ho nemá. Máme ale jasno v tom, co je běžný sezónní výkyv, co už je signál, že něco nefunguje, a co si zapsat, aby vám to v září dalo odpověď.

Zákazník napíše večer a čeká. Vy jste na štaflích, u křesla nebo za soustruhem a k telefonu se dostanete za tři hodiny — to už často píše dalším. Odpovědět rychle a slušně přitom nemusíte celé sami. AI vám za pár vteřin sepíše první návrh; vy do něj doplníte cenu a termín, přečtete si ho a odešlete.

Než člověk na webu přečte jedinou větu, projede ho očima. A rozhodne se hlavně podle toho, co uvidí — jestli to vypadá jako firma, která umí přesně to, co on potřebuje. Nejlepší text tohle nedožene. Fotka vaší skutečné práce ano.

„Každá zakázka je jiná“ slyší zákazník jako „radši to neřeknu“. Přitom stačí vypsat 4 nebo 5 věcí, které cenu posouvají — a z mlčení je najednou rozhovor.

OpenAI potvrdil, že ChatGPT umí podle vaší polohy doporučit místní podniky, ukázat je na mapě a u restaurací nabídnout rezervaci přímo v odpovědi. Zatím je to hlavně o jídle — ale ukazuje to, kam se přesouvá otázka „koho si vybrat“.

Deloitte s Googlem změřili, co udělá s prodejem i jedna desetina vteřiny navíc. Měřili velké značky, ne řemeslníky — ale ta část o poptávkových webech se vaší firmy týká přímo.

Trojrozměrný model není efekt do prezentace. Je to způsob, jak zákazníkovi ukázat rozhodnutí, které jinak neumí posoudit a jak ho zbavit strachu, že si objedná něco jiného, než čekal.

V květnu 2026 Google oznámil, že ve vyhledávání rozšiřuje agentní rezervace na místní služby a že u oprav domácnosti, kosmetiky nebo péče o zvířata může firmě zavolat za zákazníka. Zatím v USA.

Chatovací okno v rohu obrazovky umí dvě věci: buď zákazníkovi pomůže dojít k ceně a termínu, nebo mu deset minut vykládá obecnosti a pak ho pošle na formulář. Rozdíl není v modelu, ale v zadání.

Nejčastější obava zní, že cena na webu odradí zákazníky. Odradí, ale ty, kteří by stejně nekoupili. A to je přesně ten důvod, proč ji tam dát.

SEO řešilo, jak se dostat na první stránku Googlu. GEO řeší, jak se dostat do odpovědi, kterou AI vygeneruje — tam, kde žádná první stránka není a vejdou se tři jména.

Prošli jsme, co je o zveřejňování cen skutečně doloženo. Jeden recenzovaný experiment, jeden dlouhodobý výzkum chování a jedno velké číslo o preferencích. A taky studie, která chybí.

McKinsey sleduje, jak se mění firemní nakupování. Závěr je nepříjemný pro každého, kdo staví prodej na osobní schůzce: většina zákazníků chce nejdřív všechno zjistit sama.

Nejčastější tlačítko na českých řemeslných webech slibuje něco, co zákazník nechce. Tady je, co na jeho místo patří.

Konfigurátor není hračka na webu. Je to filtr, kalkulace a obchodník v jednom a pracuje i ve tři ráno.

Rozdíl mezi „kolik stojí pergola?“ a hotovým zadáním s rozměry, materiálem a rozpočtem jsou dvě hodiny vaší práce na každé zakázce. A zákazník je odvede za vás.

Nejčastější námitka proti cenám na webu zní: „Zavazuju se něčím, co nemůžu splnit.“ Právně ani prakticky to není pravda. A zákazník po vás žádnou fakturu nechce.

Anatomie poptávky, kterou můžete rovnou nacenit a proč většina formulářů dělá pravý opak.

Většina firem řeší prázdné termíny slevou. Přitom příčina bývá jinde a je levnější ji opravit než dotovat.

Nemáme data o tom, co se stane vám — nikdo je nemá. Máme ale jasno v tom, která čísla si hlídat, aby se dalo po měsíci rozhodnout podle skutečnosti, a ne podle pocitu.

Vzali jsme weby truhlářů, zámečníků, elektrikářů a dalších řemesel a podívali se, jestli na nich je cena. Byla u 21 %. Zbytek čeká, až zavoláte.

V neděli večer se u tří salonů ze čtyř neobjednáte — změřili jsme to. A většina z nich má jediný způsob objednání: telefon v pracovní době.

Na co se připravit, když salon přejde z papírového diáře na online objednávky. Není to naše pozorování — je to rozbor toho, co které rozhodnutí způsobí.

Kadeřnictví a kosmetika jsou na tom s cenami na webu dobře — ceník má sedm z deseti. S přijímáním objednávek je to horší: online to umí jen čtvrtina.

Vyhledávání se mění. Místo deseti odkazů dostane člověk jednu odpověď a v ní se vejde jen pár firem. Co s tím může udělat řemeslník.

Záloha není nedůvěra. Je to způsob, jak zjistit, kdo to myslí vážně a jak nefinancovat cizí zakázky z vlastní kapsy.

Analyzovali jsme, jak výrobci pergol a stínění prezentují ceny na webu. Skoro všichni chtějí, abyste zavolali. Jenže zákazník ve tři ráno volat nebude.

Marketingové blogy radí: zúžit nabídku a lidé koupí víc. Dohledali jsme původní pokus i to, co s ním o deset let později udělalo dalších padesát měření. A studii, která pro řemeslo a salony pořád chybí.

Průzkum BrightLocal z března 2026 se ptal tisícovky Američanů, jak shánějí místní firmy. Podíl těch, kdo k tomu použili AI, vyskočil za jediný rok z šesti na pětačtyřicet procent. Česká čísla nikdo nemá a Yelp u nás nikdo nepoužívá — ale ukazuje to směr, na který se připravit vyjde nastejno jako na běžného zákazníka.

Harvard Business Review nechal proklepnout 2 241 firem, jak rychle reagují na poptávku z webu. Průměr vyšel 42 hodin a skoro čtvrtina neodpověděla vůbec. Přitom právě první hodina rozhoduje nejvíc — a web umí odpovědět i ve chvíli, kdy vy nemůžete.

Ekonom Michael Luca z Harvardu propojil hodnocení restaurací na Yelpu s tržbami hlášenými finančnímu úřadu. 1 hvězda navíc znamenala o 5 až 9 % vyšší tržby — jenže jen u nezávislých podniků. Řetězcům recenze tržby nehnuly. Proč je to dobrá zpráva přesně pro malou firmu.

Konfigurátor není pro každého. Tady je poctivý rozhodovací klíč: 3 situace, kdy ho nestavět, 3 podmínky, kdy se vyplatí — a čísla z našeho měření 238 webů, auditu HBR a od McKinsey, proč na tom záleží.

Ve stejném měření jako ceny a rezervace jsme koukali i na to, jestli se web vůbec otevře. U 111 ze 705 se neotevřel — u salonů skoro každý pátý, u řemeslníků každý jedenáctý.

Woodstep prodává dřevostavby. Na jejich webu si zákazník dům nakliká a hned zná cenu, kterou stroj počítá z aktuálních cen na trhu. Stránky o stavbách, články i příspěvky na sítě si web píše sám.