Loni šest procent, letos pětačtyřicet. Tak rychle lidé začali shánět firmy přes AI

Zprávy o tom, že „lidé si dnes hledají řemeslníka nebo salon přes AI“, se dlouho opíraly hlavně o pocit a pár anekdot. Teď k tomu poprvé přišlo číslo z pořádného průzkumu — a je natolik velké, že stojí za zastavení.

Za jediný rok z šesti procent na pětačtyřicet

Analytická firma BrightLocal dělá každý rok průzkum o tom, jak lidé shánějí místní firmy. V letošním ročníku (březen 2026, tisícovka dospělých v USA) vyskočil podíl lidí, kteří k hledání firmy použili AI, z loňských 6 % na 45 %. Během jednoho roku.

AI se tím posunula na třetí nejčastější zdroj doporučení — hned za Google a Facebook a před dřív zvučnější Yelp nebo TripAdvisor. Nejvíc lidí hledá přes ChatGPT (31 %) a Google AI Mode (23 %).

A platformy to propojují

Není to jen o chování lidí, začíná se to i technicky zapojovat. Koncem července 2026 Yelp oznámil, že bude dodávat své recenze a hodnocení firem přímo do ChatGPT — včetně tlačítka „vyžádat nabídku“. O pár dní dřív spustil OpenAI program pro malé firmy. Velcí hráči zjevně počítají s tím, že přes AI se bude i shánět místní služba.

A teď to důležité: je to z USA

Než z toho někdo udělá závěr pro svou dílnu nebo provozovnu — všechna ta čísla jsou americká. BrightLocal se ptal Američanů, Yelp je americká služba, kterou u nás nikdo nepoužívá. České číslo, kolik lidí tady shání firmu přes AI, nikdo nezměřil a my si ho nevymyslíme.

Takže na rovinu: kvůli tomuhle oznámení nemusíte zítra nic měnit. Kdyby to bylo celé jen o Yelpu a americkém trhu, můžete článek klidně zavřít.

Proč to i tak sledovat

Jenže dvě věci hranice nerespektují. ChatGPT i Google AI Mode fungují v češtině a používají je i vaši zákazníci. A hlavně — směr je stejný, jaký ukazují data o chování lidí už roky: kdo shání dodavatele, čím dál víc čeká odpověď, ne seznam odkazů.

Ten člověk, který se místo vygooglení zeptá „kdo mi v okolí udělá tohle a kolik to zhruba stojí“, je pořád váš potenciální zákazník. Jen se ptá jinak — a odpověď, kterou dostane, sestaví stroj z toho, co o firmách najde.

Koho AI umí doporučit

A tady je celý vtip. Jazykový model doporučí jen to, co si někde umí přečíst a ověřit. Nemá jak zmínit firmu, o které na webu, v mapách ani ve firemních zápisech nic konkrétního nestojí. Zajímá ho pořád totéž:

• Co přesně děláte — jmenovitě, ne „komplexní řešení pro váš domov“.
• Kde působíte — konkrétní města a kraje, ne „po celé ČR“.
• Kolik to stojí — aspoň rozpětí. Bez ceny vás do odpovědi na cenový dotaz nezařadí.
• Že existujete i jinde — mapy, firemní zápisy, recenze. Model si vás křížově ověřuje.

Co s tím dělat teď

Nic magického a hlavně nic, co by se dalo koupit. Kdo dnes nabízí „zaručené umístění v ChatGPT“, prodává vzduch — modely se mění každých pár měsíců a klíč od jejich výběru nemá žádná agentura. Co funguje, je nudná hygiena: napsat služby, ceny a oblast působnosti konkrétně a nechat se najít i na mapách a v zápisech.

Nejlepší na tom je, že se ta práce nemůže pokazit. I kdyby AI k hledání firem v Česku nikdy nezdomácněla, tytéž konkrétní ceny a služby vám vydělají u lidí, kteří listují web večer po práci. Připravenost na stroj je jen připravenost na zákazníka, popsaná jinými slovy.