Nabídku napsal člověk, kterého firma platí. Obchodních zástupců je v Česku 66200 a medián jejich hrubé mzdy je 50250 Kč měsíčně. Když po odeslání nikdo nepokračuje, zaplacená práce leží v cizí schránce. Rytmus tří připomenutí, ve kterých se nežebrá.
Otevřeli jsme 6301 webů výrobců na míru a e‑mailovou adresu jsme našli na 5219 z nich. U 45 % je to jediná adresa, kterou firma nabízí: obecné info@. Z takové schránky nabídka odchází a do takové schránky se má zákazník ozvat. Když se neozve, nemá se komu vracet konkrétní člověk — vrací se firma. A to je slyšet.
Přitom nabídku na míru nepíše robot. Obchodních zástupců je v Česku 66200 a medián jejich hrubé mzdy je 50250 Kč měsíčně. Každá poslaná kalkulace je zaplacená hodina práce, která už proběhla. Ticho po ní není šetření času, je to odepsaná investice.
Nejčastější důvod, proč se obchodník neozve podruhé, není lenost. Je to pocit, že tím obtěžuje. Ten pocit vzniká z jediné věci: druhý dopis obvykle nemá vlastní obsah. Ptá se na to, co už bylo v prvním, jen o týden později a naléhavěji.
Připomenutí, které vlastní obsah má, se čte jinak. Nese jednu novou informaci nebo jednu konkrétní otázku, na kterou jde odpovědět jedním slovem. Zákazník neplní úkol, jen potvrdí nebo vyvrátí. To není otravování — to je zbavení viny za neodepsaný e‑mail.
Druhý den po odeslání jde krátké potvrzení: nabídka dorazila, tady je shrnutí ve dvou větách a datum, kdy se obchodník ozve, pokud se do té doby nic nestane. Tenhle dopis nic nechce. Jen dává zákazníkovi jistotu, že mu nabídka nespadla do spamu, a předem oznamuje další kontakt — takže sedmý den už nikoho nepřekvapí.
Sedmý den přichází dopis s jednou otázkou. Ne „ozvěte se, jak jste se rozhodli“, ale otázka na jeden konkrétní parametr: jestli počítat s tím větším rozměrem, jestli termín na podzim ještě sedí, jestli má obchodník připravit variantu bez montáže. Otázka nabízí rozhodnutí o kousku zakázky, ne o celé.
Dvacátý první den se složka zavírá. Krátká věta, že obchodník bere ticho jako odklad, nabídku archivuje a nechá cenu platit do konce měsíce. Žádná výčitka. Tenhle dopis mívá největší odezvu ze všech tří, protože je poslední — a zákazník ví, že dalších pět připomínek už nepřijde.
Vlastní měření · 6301 webů, srpen 2026
Poptávku přímo na stránce přijme 21 % z 6301 změřených webů. U zbytku vzniká první kontakt v e‑mailu — a když ten e‑mail vede do obecného info@, celá korespondence se odehrává mezi zákazníkem a schránkou. Nabídku sice napsal konkrétní obchodník, ale zákazník nemá jeho adresu, jeho jméno ani jeho telefon.
Rozdíl je vidět na odpovědích. Do anonymní schránky lidé neodepisují „ještě to zvažujeme“, protože nemají komu. Když má nabídka podpis, přímý e‑mail a mobil, zákazník má koho zdvořile odmítnout — a to je informace, která obchodníkovi šetří tři týdny čekání.
Obojí je rekonstrukce dopisu, který jde týden po nabídce na zimní zahradu. Vlevo vzorec, který se opakuje: obecná schránka, žádná otázka, jen prosba o vyjádření. Vpravo tentýž okamžik, kdy se ptá jmenovitý člověk na jeden parametr zakázky.
Rozdíl není ve zdvořilosti. Je v tom, kolik práce zbývá na zákazníkovi. Vlevo má sepsat stanovisko k celé zakázce, vpravo odpovědět na jeden parametr. Druhá varianta se odbaví z mobilu na parkovišti, první čeká na volný večer, který nepřijde.
Pět otázek na poslední nabídku, kterou vaše firma odeslala. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Otevřete si poslední tři odeslané nabídky a najděte v nich datum, kdy jste se měli ozvat podruhé. Když tam žádné není, napište ho do nabídky rovnou — jedna věta na konci kalkulace ušetří obchodníkovi rozhodování, jestli už je vhodná chvíle.
Pak zkontrolujte, z jaké adresy nabídky odcházejí. Když je to info@, patříte mezi 45 % webů, kde zákazník nemá koho oslovit jménem. Adresa s podpisem a mobilem stojí deset minut práce se schránkou a zbytek roku vrací odpovědi, které by jinak nepřišly.
Třikrát a s odstupem: 2. den potvrzení, že nabídka dorazila, 7. den jedna konkrétní otázka k zakázce, 21. den uzavření složky. Čtvrté a páté připomenutí už odezvu nezvedá, jen kazí dojem z firmy.
Otravné je připomenutí bez obsahu, které jen opakuje prosbu o vyjádření. Dopis s jednou otázkou, na kterou jde odpovědět jedním slovem, snímá ze zákazníka vinu za neodepsaný e‑mail a bere mu práci, ne čas.
Z 5219 webů výrobců, kde je vidět e‑mail, jich 45 % nabízí jen obecné info@. Do anonymní schránky se lidem neodepisuje ani „ještě to zvažujeme“ — nemají komu. Nabídka s podpisem, přímým e‑mailem a mobilem odpověď dostane.
Obchodních zástupců je v Česku 66200 s mediánem hrubé mzdy 50250 Kč měsíčně; každá odeslaná kalkulace je už zaplacená hodina práce. Tři krátké dopisy stojí pár minut a rozhodují o tom, jestli ta hodina skončí zakázkou, nebo tichem.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
