Analyzovali jsme, jak výrobci pergol a stínění prezentují ceny na webu. Skoro všichni chtějí, abyste zavolali. Jenže zákazník ve tři ráno volat nebude.
Představte si situaci — je to modelový scénář, ne záznam: zákazník se ptá „Kolik stojí pergola?“ a slyší „To záleží — zavolejte, uděláme kalkulaci.“ Jenže večer, až bude u kuchyňského stolu porovnávat weby, volat nemůže. Web bez čísla mu neřekne nic. Web konkurence s „od 185 000 Kč“ mu dá aspoň záchytný bod.
Říkali jsme si, jestli to není klišé. Tak jsme to změřili.
Přeloženo: obor je postavený na telefonu. Devět z deseti firem po vás chce, abyste zvedli sluchátko dřív, než se dozvíte jediné číslo. A jen sedm firem ze čtyřiceti dává možnost spočítat si cenu bez telefonu. Naše hypotéza: přesně tohle večerní návštěvník potřebuje — změřit to zatím nemáme na čem.
Ty důvody známe a nejsou hloupé: „Každá zakázka je jiná.“ „Nechci, aby mě konkurence podlezla.“ „Cena bez zaměření je stejně nesmysl.“ Všechno pravda — a všechno vedle. Zákazník nechce závaznou fakturu, chce řádovku: jestli mluvíme o 80, o 200, nebo o 500 tisících. Náš odhad: když ji nedostane u vás, půjde ji hledat jinam. Doložit to neumíme — vidíme jen to, co na webech je.
Data z byznysu říkají totéž: podle průzkumu McKinsey B2B Pulse dávají dvě třetiny zákazníků v mnoha fázích nákupu přednost digitální samoobsluze nebo vzdálené komunikaci před osobním jednáním. Průzkum je z firemního nakupování — na koncového zákazníka s pergolou ho přenášíme jako hypotézu. Sedí to s naší zkušeností i s tím, jak sami nakupujeme: nejdřív si člověk věc zjišťuje sám, teprve pak zvedá telefon.
Náš argument: odpadnou hlavně ti, kdo by stejně nekoupili. Kdo od pohledu ví, že 200 tisíc nedá, vás přestane obtěžovat. Kdo je dá, přijde připravený.
Konkurence vaše ceny zjistí poptávkou za pět minut — utajení jí nezabrání. Zůstane jen bariéra pro zákazníka, který chtěl znát řádovku dřív, než zvedne telefon.
Rozpětím nebo příklady. „Od–do podle rozměru“ je pořád tisíckrát víc informace než „cena na dotaz“.
Spočítejte si, kolik hodin měsíčně naceňujete poptávky, které nikam nevedou. Konfigurátor je filtruje nonstop. Srovnejte jeho měsíční provoz s marží jedné zakázky — ta matematika je krátká.
Naklikněte si pergolu v naší ukázce — rozměry, barva, doplňky, orientační cena.
Vyzkoušet demo konfigurátoru →
