Kadeřnictví a kosmetika jsou na tom s cenami na webu dobře — ceník má sedm z deseti. S přijímáním objednávek je to horší: online to umí jen čtvrtina.
Salony si v jedné věci vedou výrazně líp než řemeslo: nebojí se říct cenu. Ceník má na webu sedm salonů z deseti. Zajímavější je druhá půlka příběhu — co se stane, když se zákaznice rozhodne v neděli večer.
Z OpenStreetMap jsme vzali česká kadeřnictví a kosmetické provozovny s vyplněným webem: 443 unikátních domén. Každou jsme jednou navštívili a hledali dvě věci — ceník nebo částku v korunách, a možnost objednat se online. Odpovědělo 356 webů.
Za online objednání jsme počítali jak rezervační platformu (Reservio, Noona, Fresha a další), tak vlastní řešení s výzvou „objednejte se online“.
Ceník mělo 245 salonů, tedy 69 %. Slušné číslo a dává smysl: střih nebo manikúra mají pevnou cenu, není co tajit.
Objednat se online šlo u 87 salonů, tedy 24 %. Z toho 51 používá hotovou platformu, zbytek má vlastní formulář nebo výzvu k objednání. Zbylých 269 salonů nabízí telefon, případně e‑mail nebo Instagram.
Vlastní měření Wolfway · 356 webů
Mezi salony s rezervací vede Reservio — našli jsme ho u 36 z nich. Následuje Noona (7) a Fresha (6), zbytek jsou jednotlivé případy. Reservio je české a v oboru dlouho; pro salon je to nejsnazší start.
Stojí za to vědět, jak platformy vydělávají. Základní tarif bývá levný nebo zdarma, připlácí se za SMS připomínky, více zaměstnanců a vlastní branding. Nejrychleji naskočí SMS — platí se za kus. Spočítejte si to dopředu.
Nejčastější kombinace v měření: ceník bez rezervací. Zákaznice ví, že barvení stojí 1 800 Kč, ale musí zavolat. To je pořád lepší než nic — cena rozhoduje o tom, jestli se vůbec ozve.
Jenže mezi „vím, kolik to stojí“ a „mám termín“ zůstává mezera, kterou musí překlenout sama. Neděle podvečer je přitom čas, kdy si lidé rovnají týden — a salon má zavřeno. Zákaznice si buď napíše připomínku na ráno a zapomene, nebo otevře další salon, který objednávku vezme hned.
Nejde o věrnost. Úkol chtěla odškrtnout teď. A právě tady se ztrácejí objednávky, o kterých se nikdy nedozvíte — neexistuje zmeškaný hovor, který byste mohli vrátit.
Máte-li ceník, chybí vám k plné sadě jen kalendář. A nemusíte ho otevřít celý — stačí pustit ven vybraná okna, třeba dvě dopoledne a dvě odpoledne denně.
Připomínka den předem se zaplatí ve chvíli, kdy odvrátí jedinou absenci — srovnejte cenu SMS s cenou prázdného křesla. A u delších úkonů si můžete vzít zálohu rovnou v rezervaci.
Hranice měření: vzorek jsou salony s webem v OpenStreetMap a dívali jsme se jen na hlavní stránku — rezervace schovaná v podstránce nám mohla utéct. Objednávky přes Instagram nebo WhatsApp nepočítáme. Reálné číslo tak bude o něco vyšší než 24 %, řádově se ale nezmění.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Do jisté míry ano. Ale zprávu musí někdo přečíst a odpovědět — kalendář se sám nezaplní a klientka nemá potvrzení. Proto ho počítáme zvlášť.
Rozhoduje počet objednávek, ne velikost. Pokud vyřizujete víc než pár objednávek denně, ušetří vám systém víc času, než stojí.
Pak nechte telefon jako hlavní kanál a online přidejte jako druhý. Nejde o to volání zrušit, ale nepřijít o lidi mimo pracovní dobu.
V lednu, stejnou metodou.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
