Obchodník výrobce na míru stojí v mediánu 50250 Kč měsíčně. Nejdražší je, když jeho čas spolkne někdo, kdo si jen zjišťuje ceny. Pět otázek na webu to vyřeší dřív, než zvedne telefon.
Obchodník výrobce na míru stojí v mediánu 50250 Kč hrubého měsíčně — tolik vychází medián mzdy obchodního zástupce z 66 200 lidí, které v oboru napočítal ISPV. Když ten člověk prosedí půlku pondělí na telefonu se zákazníkem, který si jen porovnává ceny u pěti dílen, je to ta nejdražší hodina v celém provozu. A ve čtvrtek si stejně vybere toho nejlevnějšího.
Přitom stačí málo: nechat web, aby se ještě před obchodníkem zeptal na pět věcí. Ne z arogance — z ohledu k tomu druhému zákazníkovi, který to myslí vážně a čeká, až na něj přijde řada.
Vážný zájemce a sběratel cen napíšou do prázdného pole „Vaše zpráva“ skoro totéž: „Kolik by stála kuchyně?“ Rozdíl mezi nimi se ukáže až u pátého dotazu — jenže to už obchodník prozvonil čtvrthodinu. Kvalifikace ten rozdíl přesune na začátek, kde nic nestojí.
Háček je, že se to skoro nikde neděje. Při skenu 6 301 webů výrobců jsme zjistili, že poptávku nebo objednávku přímo na webu umí přijmout jen 21 % z nich. Zbylých 79 % má na stránce jen telefon a obecný e‑mail — tedy přesně ten kanál, který každou poptávku pouští dovnitř nezkvalifikovanou.
Vlastní měření · 6 301 webů
Těch 21 % je náskok, který nic nestojí: web zkvalifikuje poptávku sám a obchodník otevře ráno jen ty, které stojí za jeho čas. Zbytek trhu se pořád spoléhá, že to za drahého člověka nějak vytřídí telefon.
Nejde o výslech. Jde o pět rozhodnutí, která vážný zákazník už dávno udělal a rád je zaškrtne — a sběratel cen u nich obvykle odpadne sám. Sepsali jsme je tak, jak je dnes klademe ve formuláři na míru:
1 · Záměr. Co přesně potřebujete vyrobit? Kuchyni, skříň, schodiště? Kdo neví, ještě není zákazník. 2 · Termín. Kdy to má být hotové? „Do měsíce“ a „zatím jen zjišťuji“ jsou dvě různé fronty. 3 · Rozpočet. Pásmo, ne přesná částka. Kdo odmítne i pásmo, hledá jen nejnižší číslo. 4 · Rozhodovatel. Rozhodujete sám, nebo to ještě někdo schvaluje? Šetří to druhé kolo. 5 · Podklady. Máte rozměry, výkres, nebo je potřeba přijet zaměřit? Určí to hned první krok.
Ani jedna z otázek zákazníka nesoudí. Každá jen posune informaci, kterou by si obchodník stejně musel vytáhnout telefonem, na web — kde ho to nestojí ani korunu, ani minutu.
Nejčastější námitka zní: „Nevyplašíme tím zákazníky?“ Vyplašíte přesně ty, kteří by stejně nekoupili — a uvolníte tím čas na ty, kteří ano. Vážný zájemce pěti otázkami neprojde s nechutí, ale s úlevou, že konečně mluví s někým, kdo ví, co dělá. Kvalifikace není zeď u dveří. Je to fronta, ve které se vážný zákazník dostane na řadu dřív.
Pět otázek za vaši firmu. Hned uvidíte, jestli váš web třídí, nebo přehazuje práci na obchodníka.
Pět otázek nezmění, kolik lidí na web přijde. Změní, kolik z nich se dostane až k drahému obchodníkovi — a jestli to budou ti praví. To je celý ten rozdíl mezi webem, který sbírá zprávy, a webem, který sbírá zakázky.
Záměr (co přesně potřebují vyrobit), termín (do kdy), rozpočet (aspoň pásmo), rozhodovatel (kdo o zakázce rozhoduje) a podklady (rozměry nebo výkres). Pět zaškrtnutí za tři minuty přesune na web informace, které by si obchodník jinak tahal telefonem.
Odradí přesně ty, kteří by stejně nekoupili — sběratele cen. Vážný zájemce pěti otázkami projde s úlevou, protože dostane přesnější nabídku rychleji. Kvalifikace není zeď u dveří, je to fronta, ve které se vážný zákazník dostane na řadu dřív.
Protože obchodník stojí v mediánu 50250 Kč měsíčně a jeho čas je nejdražší věc v obchodu. Přesto poptávku na webu umí přijmout jen 21 % z 6 301 změřených webů výrobců — zbytek nechává drahého člověka třídit sběratele cen po telefonu.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
